Quel est le statut de ma commande?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l’état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec le lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande à partir de la section “Historique des commandes” de la page de votre compte sur le site Web.
Quel est le délai de livraison?
Ma commande a été renvoyée à l
Les envois sont indiqués comme RTO (retournés à l’origine) dans les circonstances suivantes: – La livraison a été tentée plus d’une fois mais elle n’a pas pu être livrée en raison d’une mauvaise adresse ou de la présence de personne à l’adresse indiquée – L’adresse n’a pas pu être trouvée car soit il était incomplet, soit le code PIN était erroné – Vous ou quelqu’un à votre adresse de livraison avez refusé d’accepter la commande.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande?
Les délais d’expédition peuvent varier en fonction du lieu de livraison ainsi que du type de produit que vous commandez. Normalement, une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement de 48 à 72 heures pour expédier votre commande. Ce délai peu légèrement augmenter en raison de la situation sanitaire actuelle.
Fiabilité des paiements
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de crédit / débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de norme de certification le plus strict qui garantit que toutes les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l’aide de la technologie de cryptage standard de l’industrie.
Puis-je modifier ma commande?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l’assistance en soumettant votre demande via le formulaire le plus rapidement possible «Contactez-nous».
Comment annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail ou appeler le service client. La commande doit être non traitée, merci de nous contacter le plus rapidement possible.
Comment ajouter ou supprimer des produits après avoir passé ma commande?
Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus apporter de modifications sur le site. Merci de contacter notre service client via le formulaire «Contactez-nous» pour toute modification de la commande.
Comment suivre la progression d
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification texte avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l’envoi en cliquant sur le lien fourni dans l’e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire «contactez-nous».
Acceptez-vous les retours?
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes: – L’article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne – L’article ne doit en aucun cas avoir été utilisé – L’article doit avoir son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, etc. – La demande de retour ou d’échange est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, veuillez contacter l’assistance en soumettant votre demande via le formulaire «contactez-nous». Un membre de notre équipe d’assistance répondra dans les plus brefs délais.
Comment contacter le service client?
Notre équipe de service client est disponible toute la semaine, tous les sept jours de 8h à 18h.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
Téléphone:01 42 84 01 09
Electronique:contact@sorel-sale.com
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